CGM VIYU als Pflegesoftware? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit CGM VIYU

Wir haben die CGM Clinical Deutschland GmbH über ihre Pflegesoftware ausgefragt.

Die Antworten der CGM Clinical Deutschland GmbH sind in blau markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Pflege-Software in 3 Sätzen. Gehen Sie dabei auch darauf ein, ob sich Ihre Software an ambulante Pflegedienste oder stationäre Pflegeheime richtet (oder beides).

CGM VIYU ist die cloudbasierte Software-Lösung von CompuGroup Medical (CGM) speziell für ambulante Pflegedienste. Sie deckt den gesamten Arbeitsalltag ab: von der Klientenaufnahme über Touren- und Dienstplanung, mobile Pflegedokumentation per App und Plan-Ist-Abgleich. Die Abrechnung mit Kostenträgern wird aktuell für Nordrhein-Westfalen unterstützt, weitere Bundesländer sind in Planung. VIYU richtet sich ausschließlich an ambulante Dienste und ist damit kompromisslos auf deren Praxis zugeschnitten; für die stationäre Pflege bietet CGM separate Lösungen an, sodass hierfür bei Bedarf ein eigenes Interview sinnvoll wäre.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

Echte Cloud statt Server im Keller: VIYU läuft vollständig im Browser. Es gibt keine Installation, keine eigene IT-Infrastruktur und keinen Update-Aufwand. Einfach Webadresse eingeben, anmelden, loslegen.

Ein Preis, eine Software: keine komplizierten Lizenzen pro Arbeitsplatz, Gerät, Nutzer oder Modul. Das unterscheidet VIYU von vielen klassischen Lösungen am Markt.

Schneller Start: Die Stammdaten aller Kassen und Ärzte in Deutschland sind bereits im System hinterlegt und müssen nicht manuell angelegt werden. Die Erstaufnahme eines Klienten gelingt in 2 bis 3 Schritten statt der üblichen 5 bis 6.

Tourenplanung als digitale Stecktafel: Planung direkt auf der Karte mit Google-Maps-Anbindung, Fahrtzeiten/-strecken und Wirtschaftlichkeit werden in Echtzeit berechnet.

Konzernstärke: Als Teil von CGM, einem der weltweit größten E-Health-Anbieter, kommt auch die Telematikinfrastruktur aus einer Hand.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Anwendern fehlen?

VIYU ist eine der jüngeren Lösungen am Markt. Das ist gleichzeitig die Stärke (moderne Technologie, keine Altlasten) und die ehrliche Schwachstelle: Einzelne Spezialfunktionen, etwa ein tiefgehendes Medikamentenmanagement oder erweiterte QM-Funktionen, befinden sich noch im Ausbau und kommen schrittweise über unsere Releases.

Außerdem ist VIYU eine reine Cloud-Lösung. Wer zwingend eine lokal installierte Software ohne Internetabhängigkeit im Büro wünscht, ist bei VIYU nicht richtig. Und wer ambulant und stationär in einem einzigen System abbilden möchte, benötigt bei CGM aktuell noch zwei Produkte.

Themenfeld 1: Technik

4. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

VIYU ist eine reine Web-Anwendung. Es gibt keine Installationsvariante und keinen lokalen Server. Leitungs- und Verwaltungskräfte arbeiten direkt im Browser, lediglich die Pflegekräfte installieren die mobile App auf ihrem Smartphone. Dadurch entfallen Anschaffung, Wartung und Absicherung eigener IT-Infrastruktur vollständig.

5. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja. Für die Pflegekräfte im Einsatz gibt es die App VIYU ambulant auf dem Smartphone. Mobil verfügbar sind u. a.: Dokumentation von Zeiten und Leistungen mit einem Klick, Pflegeberichte schreiben oder bequem einsprechen, Vitalwerte und Wunddokumentation erfassen, Übergabebuch lesen und schreiben, Navigation direkt zum Klienten starten sowie Kontakte und Kollegen im Dienst einsehen. Auch die Erstaufnahme von Klienten-Stammdaten ist mobil möglich.

Die Leitungsfunktionen (Touren- und Dienstplanung, Abrechnung, Auswertungen) werden im Browser genutzt und sind damit auch auf dem Tablet mobil verfügbar. Alle Daten werden laufend abgeglichen, sodass erbrachte Leistungen sofort in der Zentrale sichtbar und prüfbar sind.

6. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja, beliebig viele Nutzer und Geräte können gleichzeitig arbeiten, ohne Zusatzkosten pro Arbeitsplatz. Alle Daten werden in Echtzeit abgeglichen. Ein eigenes Benutzerrechte-Konzept stellt sicher, dass jeder Mitarbeitende nur die Daten und Funktionen sieht, die für seine Rolle vorgesehen sind.

7. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Die Anforderungen sind bewusst minimal: ein aktueller Browser (z. B. Chrome) auf einem beliebigen Betriebssystem (Windows, macOS, Linux, Tablets) sowie eine Internetverbindung. Für die Pflegekräfte ein handelsübliches Android-Smartphone für die App VIYU ambulant. Spezielle Hardware oder Server sind nicht erforderlich.

8. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Die Web-Anwendung benötigt eine Internetverbindung. Die mobile App VIYU ambulant ist für den Einsatz unterwegs konzipiert: Die Tourendaten stehen den Pflegekräften auch bei schlechter oder fehlender Netzabdeckung zur Verfügung, die Dokumentation beim Klienten ist möglich und wird automatisch synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht.

9. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Updates erfolgen vollautomatisch in der Cloud, ohne jeden Aufwand und ohne nennenswerte Ausfallzeiten für den Pflegedienst. Es gibt mehrere größere Funktionsreleases pro Jahr sowie laufende Verbesserungen dazwischen. Zu jedem Release stellen wir verständliche Release Notes und Video-Tutorials bereit, damit die Teams neue Funktionen sofort nutzen können. Gesetzliche Änderungen (z. B. QPR, eLNW) werden rechtzeitig vor Inkrafttreten ausgeliefert.

10. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

Die Datensicherung erfolgt automatisch und mehrfach täglich im professionellen Rechenzentrum. Anwender müssen sich um nichts kümmern, es gibt nichts zu konfigurieren und nichts zu vergessen. Gerade für technisch weniger affine Nutzer ist das ein großer Vorteil gegenüber lokal installierten Lösungen, bei denen die Datensicherung in der Verantwortung des Pflegedienstes liegt.

11. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

Die Daten werden DSGVO-konform in deutschen Rechenzentren gehostet. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt, der Zugriff ist über ein granulares Benutzerrechte-Konzept nur berechtigten Personen gestattet. Als einer der größten Healthcare-IT-Anbieter unterliegt CGM strengen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (u. a. regelmäßige Sicherheitsprüfungen, Sicherheitsstandards nach BSI-Orientierung wie C5). Datenschutz und Informationssicherheit sind fester Bestandteil unserer Produktentwicklung.

12. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

VIYU ist primär als integrierte Gesamtlösung konzipiert und deckt die zentralen Prozesse – von Tourenplanung bis Dokumentation – direkt in der Plattform ab. Die Anbindung an die Telematikinfrastruktur wird kontinuierlich ausgebaut: KIM ist bereits integriert, die ePA-Anbindung folgt in Kürze. Der Fokus liegt bewusst auf einem durchgängigen System statt auf einer Vielzahl externer Schnittstellen, um Medienbrüche und Doppelerfassung zu vermeiden.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Pflege-Alltag

13. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Patientenmanagement?
    • Erfassung & Verwaltung von Stammdaten, Diagnosen, Verordnungen?
    • Elektronische Patientenakte?
    • Sonstiges zur Patientenverwaltung?

Alle Klienten-Stammdaten stehen übersichtlich und intuitiv auf einen Blick zur Verfügung. Die Erstaufnahme ist im Büro oder mobil direkt beim Klienten möglich. Eine Besonderheit: Die Stammdaten aller Kassen und Ärzte in Deutschland sind bereits im System hinterlegt und müssen nie manuell angelegt werden, das beschleunigt die Aufnahme erheblich.

Diagnosen (ICD-10), Verordnungen, Verträge und Dokumente werden in der digitalen Klientenakte geführt. Verordnungen lassen sich direkt in die Leistungsplanung übernehmen, sodass die verordneten Leistungen passgenau in die Tour- und Einsatzplanung einfließen.

14. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Pflegeplanung & Dokumentation?
    • Erstellung individueller Pflegepläne?
    • Dokumentation von Pflegeleistungen am Desktop oder mobil (z. B. direkt beim Patienten)?
    • Erfüllung gesetzlicher Anforderungen an die Dokumentation?
    • Sonstiges zur Pflegeplanung & Dokumentation?

VIYU unterstützt die strukturierte Informationssammlung (SIS) und die Maßnahmenplanung und damit die Erstellung individueller Pflegeplanungen. Die Dokumentation erfolgt wahlweise am Desktop oder mobil direkt beim Klienten: Übergabe- und Pflegeberichte, Vitalwerte, Wunddokumentation (inkl. Fotos), (Barcode-)Medikationspläne sowie Expertenstandards wie Schmerzmanagement und Sturzprophylaxe werden digital erfasst, Pflegeberichte können auch per Sprache eingesprochen werden.

15. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Abrechnung?
    • Welche Arten von Abrechnungen sind möglich (Abrechnung mit Kostenträgern / Gesetzlichen Kassen? Privatabrechnungen)?
    • Anbindung an Abrechnungszentren/-Dienstleister?
    • Automatisierte Rechnungserstellung aus Dokumentation/Leistungsnachweisen?
    • Gibt es ein Mahnwesen (ggf. automatisiert durch Verknüpfung mit Bankkonten)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Abrechnung?

VIYU deckt alle relevanten Leistungsarten ab: SGB XI (Pflegeversicherung), SGB V (häusliche Krankenpflege) sowie Privat- und Pflegedienstspezifische Leistungen in verschiedenen Leistungsarten. Für die Abrechnung mit den Kostenträgern setzt VIYU auf die bewährte Zusammenarbeit mit etablierten Abrechnungszentren, bietet aber auch Abrechnungshilfen wie die automatische Hausbesuchspauschale oder Pooling in SGB V, sowie Unterstützung bei komplexen Abrechnungsregeln wie Ausschluss- oder Verbundsleistungen – das entlastet Pflegedienste von administrativem Aufwand und sorgt für eine professionelle, rechtssichere Abwicklung.

Leistungsnachweise und Dokumentation aus dem Plan-Ist-Abgleich werden dafür automatisiert aufbereitet und stehen direkt für die Übergabe an das Abrechnungszentrum bereit. Themen wie Mahnwesen oder Zahlungsverfolgung übernehmen die angebundenen Abrechnungszentren mit ihren spezialisierten Prozessen.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Personalmanagement?
    • Erstellung von Dienst- und Schichtplänen?
    • Arbeitszeiterfassung (z. B. per App)?
    • Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung?
    • Schnittstellen zur Lohnbuchhaltung?
    • Sonstiges zum Personalmanagement?

Die Dienstplanung erfolgt digital, übersichtlich und datenschutzkonform, unter Berücksichtigung von Qualifikationen und allen wichtigen Anforderungen. Arbeitszeiten werden direkt über die mobilen Endgeräte miterfasst und über den Plan-Ist-Abgleich im Kontext der gefahrenen Einsätze freigegeben.

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Verordnungsmanagement?
    • Können ärztliche Verordnungen digital erfasst und verwaltet werden?
    • Gibt es Erinnerungen an Fristen, Verlängerungen oder Ablaufdaten?
    • Sonstiges zum Thema Verordnungen?

Ärztliche Verordnungen (insbesondere häusliche Krankenpflege nach SGB V) werden digital erfasst und verwaltet, mit Verknüpfung zu Leistungen, Genehmigungsstatus und Abrechnung. Das System erinnert an auslaufende Verordnungen und unterstützt bei Folgeverordnungen, sodass keine Fristen verstreichen, eine Versorgung nicht unbemerkt endet und keine Erlöse verloren gehen. Das Verordnungsmodul wird aktuell kontinuierlich weiterentwickelt und in einem der nächsten Releases noch einmal grundlegend modernisiert.

18. Inwiefern unterstützt Ihre Software die interne Kommunikation im Team?
    • Gibt es eine Chat- oder Nachrichtenfunktion für Pflegekräfte?
    • Können Schichtübergaben digital dokumentiert werden?
    • Sonstiges zum Thema Kommunikation?

Das digitale Übergabebuch kann von jedem Ort aus gelesen und geschrieben werden, am PC wie in der App. So sind Schichtübergaben dokumentiert und für alle Berechtigten nachvollziehbar. In der App haben Pflegekräfte zudem alle Kontakte, Ansprechpartner aller Pflegeklienten im Dienst immer dabei. Über das CGM-Ökosystem steht darüber hinaus der TI-Messenger für die sichere Kommunikation im Gesundheitswesen zur Verfügung.

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Tourenplanung für ambulante Pflegedienste?
    • Wie funktioniert die Planung von Einsätzen und Routen?
    • Welche Faktoren werden berücksichtigt?
    • Können kurzfristige Änderungen berücksichtigt werden?
    • Sonstiges zur Tourenplanung?

Die Tourenplanung ist das Herzstück von VIYU: eine digitale Stecktafel, mit der Touren intuitiv und direkt auf der Karte geplant werden. Dank der Google-Maps-Schnittstelle werden Fahrtzeiten und die Wirtschaftlichkeit jeder Tour sofort berechnet und angezeigt, noch während der Planung.

Berücksichtigt werden u. a. die erforderliche Mitarbeiter-Qualifikation, Wunschzeiten der Klienten und weitere Anforderungen, die über einen Farbcode immer im Blick sind.

Kurzfristige Änderungen (Krankheit, Neuaufnahme, Absage) werden direkt im Plan umgesetzt und stehen der Pflegekraft sofort in der App zur Verfügung.

20. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Integration in die Telematik-Infrastruktur
    • Wie erfolgt die Anbindung an die TI
    • Welche TI-Anwendungen sind in der Software integriert?
    • Wie sind diese konkret implementiert, um eine anwenderfreundliche Nutzung zu ermöglichen?

Als Teil von CGM, einem der führenden TI-Anbieter in Deutschland, kommt bei VIYU die Telematikinfrastruktur aus einer Hand: Die Anbindung erfolgt komfortabel über das CGM TI-Gateway, ohne eigene Konnektor-Hardware im Pflegedienst. Bereits integriert sind KIM (Kommunikation im Medizinwesen) für den sicheren Austausch mit Ärzten und Kassen sowie der CGM TI-Messenger; die Anbindung der ePA ist in Vorbereitung und folgt dem gesetzlichen Rollout. Weitere TI-Anwendungen lassen sich bei Bedarf ergänzen. Der Anspruch dabei: TI-Anwendungen sind in die Arbeitsabläufe integriert statt als Insellösung danebenzustehen.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Pflege-spezifischen Funktionen?
    • Medikamentenmanagement?
    • Hausnotruf?
    • Digitale Formulare und Unterschriften?
    • Dokumentenmanagement?
    • Qualitäts-Management?
    • Kommunikation mit Angehörigen?
    • … weitere Pflege-spezifische Funktionen?

• • • Medikamentenmanagement: Erfassung und Dokumentation der Medikation ist möglich, der Funktionsumfang wird kontinuierlich ausgebaut.
    • Digitale Formulare und Unterschriften: Leistungsnachweise und weitere Formulare können digital unterschrieben werden, wodurch Papierprozesse entfallen.
    • 37.3-Pflegeberatungsprotokolle können Ende zu Ende voll digital dokumentiert und unterschrieben werden. Das Ergebnis entsprechend in VIYU verwaltet und bereit zur Abrechnung
    • Dokumentenmanagement: Alle Dokumente werden zentral in der digitalen Klientenakte abgelegt.
    • Qualitätsmanagement: Mit der QPR-Integration sind Pflegedienste optimal auf Qualitätsprüfungen vorbereitet; Auswertungen unterstützen die interne Qualitätsarbeit.

22. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?
    • Controlling, Statistiken & Auswertungen?
    • Finanzbuchhaltung / Rechnungswesen?
    • Datenübergabe an den Steuerberater (z. B. DATEV-Schnittstelle oder Exportfunktionen für andere Buchhaltungssysteme)?
    • Weitere unternehmerische Funktionen?

Die Startseite von VIYU ist ein Dashboard, das die wichtigsten Kennzahlen und Aufgaben des Tages auf einen Blick zeigt. Controlling und Auswertungen sind tief integriert: Die Wirtschaftlichkeit wird bereits in der Tourenplanung in Echtzeit berechnet (Plan-Do-Check-Act-Prinzip), alle dokumentierten Ist-Daten fließen laufend in die Auswertungen ein.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

23. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Preise?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

Unser Prinzip ist bewusst einfach: Ein Preis, eine Software. Es gibt keine komplizierten Lizenzen für Arbeitsplätze, Geräte, Nutzer oder Einzelmodule. Der monatliche Preis richtet sich allein nach der Größe des Kundenstamms (Anzahl der versorgten Klienten, wobei reine § 37.3-Beratungskunden nicht mitzählen) und beinhaltet Hosting, Wartung und alle Updates.

Damit ist die Kalkulation für Pflegedienste transparent und planbar, und die Software wächst preislich mit dem Dienst mit.

24. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?

• Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
• Inhouse oder externer Support?
• Wartezeiten?
• „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

Der Support von VIYU ist auch ohne Tickets direkt erreichbar, telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung, und setzt mit unserem Serviceversprechen YU-First! neue Maßstäbe. Der Support erfolgt inhouse durch Mitarbeitende mit Pflege-Fachwissen, nicht über externe Callcenter.

Für die Hilfe zur Selbsthilfe stehen eine ausführliche Online-Hilfe, Video-Tutorials zu jedem Release sowie eine „Whats New“-Übersicht aller Neuerungen zur Verfügung.

25. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?
    • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
    • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
    • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

Der Einstieg ist bewusst niederschwellig: Da VIYU eine Cloud-Lösung ist, kann von jetzt auf gleich mit jedem Endgerät gestartet werden, ohne Installation und IT-Projekt. Interessenten erhalten eine persönliche Live-Demonstration der Software.

Beim Wechsel von einer anderen Software unterstützen wir mit der Übernahme der Bestandsdaten (insbesondere Klienten-Stammdaten) und einem begleiteten Umstieg inklusive Schulung. Da die Stammdaten aller Kassen und Ärzte bereits hinterlegt sind, ist der Aufbau des Systems deutlich schneller als üblich.

Abschluss-Fragen:

26. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Die häufigsten Rückmeldungen unserer Kunden betreffen die Einfachheit: VIYU wird als selbsterklärend und intuitiv beschrieben, Pflegekräfte kommen mit der App ohne lange Schulung zurecht, und der Start ohne eigenen IT-Aufwand wird immer wieder positiv hervorgehoben. Auch die Tourenplanung mit Karte und Wirtschaftlichkeitsanzeige gehört zu den meistgelobten Funktionen.

Wir lieben unsere Kunden dafür, dass sie sich aktiv einbringen: Über strukturierte Feature-Wünsche und direkte Gespräche fließen ihre Anforderungen unmittelbar in unsere Release-Planung ein. Geäußerte Wünsche betreffen naturgemäß den weiteren Funktionsausbau, etwa bei Spezialthemen, und genau daran arbeiten wir mit einer transparenten Roadmap.

27. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

VIYU ist die Cloud-Lösung für die ambulante Pflege von CompuGroup Medical, einem der weltweit führenden E-Health-Unternehmen. Der Kundenstamm wächst dynamisch, da immer mehr Pflegedienste von lokal installierten Altsystemen in die Cloud wechseln.

Unsere Kunden bestätigen VIYU als solides Vollsystem mit stetiger, gezielter Weiterentwicklung und herausragender Benutzerfreundlichkeit (intuitive Bedienung und logische Menüführung).

28. Schlussplädoyer: Für welche Pflegedienste bzw. Pflegeeinrichtungen (Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

VIYU eignet sich für ambulante Pflegedienste praktisch jeder Größe: vom Gründer, der ohne IT-Investitionen sofort starten will, bis zum etablierten Dienst mit mehreren hundert Klienten, der Wert auf mobile Prozesse, Wirtschaftlichkeit und Zukunftssicherheit legt. Besonders profitieren Dienste, die moderne, intuitive Software wollen, ohne sich um Server, Updates und Datensicherung kümmern zu müssen.

Weniger geeignet ist VIYU für stationäre Pflegeeinrichtungen (hierfür bietet CGM eigene Lösungen) sowie für Träger, die zwingend eine lokal installierte On-Premise-Software wünschen.